产品无用?看看这5个新方向

2018-08-24 14:49:00
应变
原创
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摘要:『产品无用,运营为王』的思维在资本寒冬中被行业大力捧吹。我对这话的理解为,产品如果再只是单一写写需求List,画画交互原型图,脱离商业模式,没有复合的知识体系和学习能力,那么肯定会变的无用。

一直和朋友说,『产品人』是个好玩却也很辛苦的身份,好玩在大脑永远可以享受思考的感觉,辛苦在需要不断更新和吸收新的方向。

接下来,和大家分享5个,我们从实际商业和经历中,总结出来的新方向,可能需要我们一起来讨论,让它们变得更加性感。

 

1 传统企业转型线上产品

 

互联网已逐渐成为一种工具, 传统企业转型线上产品,很容易落入梦幻的陷阱,简单地错误认为『线上产品』只是设计个网站、开发个App,申请个微信公号、做做淘宝电商, 就能聚集大波流量,迅速变现。

面对传统企业的转型,产品人需要更深入地思考 如何更有效地利用互联网,绑定已有线下资源和商业模式,构建更加有效的用户和商业生态,设计产品形态结构和线上产品发展战略,更紧密地围绕主营业务构建线上线下的商业闭环逻辑?

某传统医疗行业向互联网转型的项目,就出现了上述提到的问题, 即产品看起来功能丰满,但在使用中却无法感知到企业想传达的分级诊疗医疗模式 整个App的形态类似一个『微信』,功能堆叠,信息结构混乱。那这样的线上产品设计,对传统行业而言反而是鸡肋。

在整个改版中,我们与创始人开展了多次深入沟通, 通过『需求诱导』的用户分析方式,加上对医疗领域的深度快速学习,全面地掌握了合作伙伴想要构建的医疗商业逻辑。

以此为基础,推翻了原有产品框架,重新建立了医疗线上产品的结构。当新版方案上线后,立马获得了行业用户的赞誉,提升了产品留存率。

 

2 构建更高效的服务设计(Service Design)

 

服务设计(Service Design)是国际上近2年开始流行的用户体验方向, 它从一种新的思考方式出发,除了斟酌产品本身的逻辑外,更需要将人与人间关系、沟通情感、环境交互等综合元素融入其中,为用户设计更高效的和更具全局性的服务系统和流程。

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服务设计应用的常见领域有 银行大厅业务、高端定制服务、政府公共服务、医院导诊、百货购物体验、众创空间办公体验等这些领域通常存在的问题是,旧有的流程方式低效或者无效冗余,或是很难发现新的用户价值增值点。

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某提供女性定制类服务的产品,前端时间就遇到了服务流程方面的问题

该产品可让用户通过线上App或者网站选择心仪案例,然后预约线下管家进行后续细化深入服务。

产品理念很好,但在线上线下的服务流程中 每个模块过于独立,没有考虑到关键环节中,人的因素应该如何体现,造成用户流失率和转化率不高

在合作改版的过程中, 我们将服务设计的思路融入其中,并在每个关键环节去还原各个元素之间的关系,分析潜在的情感原因。

比如,用户浏览时,对案例的满意度高,但真正点击预约的转化率低,实际原因和预约本身的动作触发机制,以及后续服务的整体闭环逻辑有关, 产品表面上看起来,修改的只是一个按钮,一个文案,但背后却是对整体服务流程的优化。

我们曾在按钮设计与产品逻辑的关联 | AIUX干货分享 一文中深入分析,有兴趣的朋友可以读读看。

 

3 可带来数据增长的体验设计

 

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创业公司里最紧缺的是什么? 人才和时间。

在公司KPI压力下,产品迭代的上线进度永远高于一切, 产品团队在忙碌中往往忽视了对细节用户体验的打磨。因此很多产品新人会感觉到,公司不重视产品,或者是开发对交互无感。

其实不然,往往本质的原因是,常常割裂地以独立功能来评估这些模块,沟通中,也没有尝试去说明它潜在的用户价值和商业价值。

其实应对以上问题, 最好的解决手段,即是『可带来数据增长的体验设计』。

和原本产品设计的不同是,我们 需要先评估要解决的产品体验问题是什么,可能的评估数据指标有哪些切忌,定量分析没有进行可信度计算下,结论只供参考),并且根据时间和投入,评估如何更加『简单地修改』,可以达成这个目标。

合作的案例中,A产品是一款成熟度较完整的产品,但每个功能的体验细腻度不够,在关键步骤上用户操作不畅,造成用户流失度较高,并且没有考虑具体场景使用下,声音和操作的问题,造成用户的留存率也不高。

和该产品的合作中,我们针对A产品所在的行业领域,深入研究和走查分析,提出了30+以上的产品体验修改建议和方案,围绕体验数据指标的提升设计解决方案。新版上线后,在关键数据点上都得到了显著提升。

 

4 消费类智能硬件的体验升级

 

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对于产品人而言,消费类智能硬件的体验升级,意味着两个可以关注的方面。

首先,如何将已存在的智能硬件操作及使用体验打造地更加完美

随着软件产品的逐步饱和,市场红利开始转向到智能端,各种智能家居、家电鳞次栉比地涌现。CB Insight 公司发布的的《谷歌战略报告》也预测指出, 消费类的智能硬件服务将成为重要的战略趋势

与手机App的体验成熟度相比较,智能硬件的可用性和软体验都还需更多产品人的研究和关注。

其次,如何从小而美的角度出发,发挥产品人的创新力,研发创造更能提高用户生活品质的智能服务,将一些新科技和人机交互技术融入其中。

国际媒体经常感叹中国没有创新,近三年以来诸多国内厂商依靠着山寨Kickstarter的创意点子而臭名昭著。当然,不否认这可能是门好生意,同时也感谢这类产品对用户和市场的培养教育。

那么,基于这块可能潜藏宝藏的未来市场,产品人也可以关注,发挥自己的创造力和想象力。

我们后续也会在这方面准备和分享更多的信息,对这方面有兴趣的同学,也可以聊天说说看你对智能硬件模块的看法。

 

5 游戏化思维的产品设计

 

A photo by David Grandmougin. unsplash.com/photos/Am1io6KusFM

 

《游戏改变世界》中曾提到『游戏,通往未来的线索』,随着VR产品的普及,以及可期盼的未来AR技术,人类的认知努力,情感力量也将在现实和游戏世界中彼此牵扯

2016年爆热的《阴阳师》游戏,从最开始的二次元覆盖到近千万用户群,有没有欧命,今天你肝了没,已经转变为真实世界中的社交话语。

因此, 对于产品人来说,从游戏中发现人机交互的灵感,并更好地服务于产品中。这也是可以尝试的方向

前段时间,我们曾经对几款大火的游戏,COC,LOL,王者荣耀,阴阳师等进行了深度的游戏交互解剖及心理消费陷阱构建的分析。

同时,对最近大火的卡牌游戏,也对积分设计构造进行了深度的分析和解剖。但因比较小众,我们后续可能是用小局趴的方式分享,对这方面有兴趣的同学,可以后台留言报名哟。

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以上五个趋势,来自于艾体验AIUX对商业市场和国际产品流行发展的观察和总结,如果大家有什么想法,欢迎留言一起讨论。

欢迎关注我们的微信公号: aiuxstudio。


评论列表
小泥鳅 2018-08-28 14:39:15 回复
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小泥鳅 2018-08-28 14:38:00 回复
这篇文字很好
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